Возврат бракованного товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения вами товара. Что является браком?
Мы понимаем, как много значат для вас и ваших близких людей фотокниги с домашними фотоснимками или профессиональными фотосессиями. Мы стремимся сделать процесс создания и печати фотокниг и фотокалендарей максимально удобным для вас. И стараемся всегда встать на сторону клиента, если возникают спорные случаи.
Наше производство оснащено суперсовременным оборудованием, но ни один производитель фотокниг не может дать 100% гарантию отсутствия брака. Мы рассматриваем каждый пример продукции, которая вызывает у вас сомнение, и если это брак, мы полностью возместим вам стоимость печати.
Если вы получили заказ в пункте самовывоза
- На нашу эл. почту направьте письмо с описанием ситуации, приложите фотографии брака, укажите номер заказа и свою фамилию.
- При решении ситуации в вашу пользу бракованный товар перепечатывается.
- Пожалуйста, при получении нового товара верните продавцу некачественный экземпляр.
Если бракованный товар доставили по почте
1. Описание вашей ситуации пришлите на эл. почту fotokniga-ural@mail.ru. Приложите к письму фотографии бракованного товара, чека об оплате и номера заказа.
2. Бракованный товар перепечатывается.
Если ваш заказ доставили курьером
1. Описание вашей ситуации пришлите на эл. почту на fotokniga-ural@mail.ru. Приложите к письму фотографии или сканы бракованного товара, чека об оплате и номера заказа.
2. Бракованный товар перепечатывается.
3. Обязательное условие — возврат продавцу некачественного товара.
Что попадает под определение «брак»
Видимые дефекты: вмятины, заломы, пятна, страницы свободно выпадают из блока листов.
Обязательно проверьте свой макет по следующим пунктам: