Возврат бракованного товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения вами товара. Что является браком?

Мы понимаем, как много значат для вас и ваших близких людей фотокниги с домашними фотоснимками или профессиональными фотосессиями. Мы стремимся сделать процесс создания и печати фотокниг и фотокалендарей максимально удобным для вас. И стараемся всегда встать на сторону клиента, если возникают спорные случаи.

Наше производство оснащено суперсовременным оборудованием, но ни один производитель фотокниг не может дать 100% гарантию отсутствия брака. Мы рассматриваем каждый пример продукции, которая вызывает у вас сомнение, и если это брак, мы полностью возместим вам стоимость печати.


 

Если вы получили заказ в пункте выдачи

Пункт выдачи:
Екатеринбург, ул. Куйбышева, 55, офис 405.

1. Принесите на пункт выдачи некачественный товар, чек, номер заказа;
2. Объясните продавцу на пункте выдачи вашу ситуацию;
3. Продавец обязан принять бракованный товар и вернуть полную его стоимость либо перепечатать. Обязательное условие — возврат продавцу некачественного товара.

Если бракованный товар доставили по почте

1. Описание вашей ситуации пришлите на эл. почту fotokniga-ural@mail.ru. Приложите к письму фотографии бракованного товара, чека об оплате и номера заказа.
2. Бракованный товар перепечатывается.

Если ваш заказ доставили курьером

1. Описание вашей ситуации пришлите на эл. почту на fotokniga-ural@mail.ru. Приложите к письму фотографии или сканы бракованного товара, чека об оплате и номера заказа.
2. Бракованный товар перепечатывается.
3. Обязательное условие — возврат продавцу некачественного товара.


 

Что попадает под определение «брак»

Видимые дефекты: вмятины, заломы, пятна, страницы свободно выпадают из блока листов.

Обязательно проверьте свой макет по следующим пунктам: